【高単価・完全在宅】教育・人材関連企業にて、カスタマーサクセスの立ち上げ担当を募集します！

■業務内容 この度、「生成AIの実務スキルを習得できる場」を提供する新規事業を始めました！ サービスローンチからわずか2ヶ月で100社近い企業からお問い合わせがあり、波に乗っている事業ですが、このカスタマーサクセス体制をゼロから構築し、受講生の学習成功を支援する仕組みを確立することにお力添えいただきたいです！ お仕事内容： 1. 新規コースリリース対応 受講生情報・課題情報管理の手法を確立し、カリキュラムに整合する管理シートや質問方法をオペレーション化 リリース後の運用状況をモニタリングし、改善点を抽出・実行 必要な各種準備物（管理シート、FAQ、学習ポータル等）の整備・最適化 2. メンターのオンボーディングとマネジメント メンター採用～デビューまでのプロセス設計・進捗管理 メンターポータルの設計と運用による、メンター支援の仕組み化 メンター報酬体系の整理・運用（報酬申請の正誤確認・請求対応） 3. 受講生対応とCX最適化 受講生の学習進捗をモニタリングし、適切なサポートを提供 インシデント発生時の関連部署確認・対応方針の立案 カリキュラムアップデート時の受講生・メンター対応（FAQ更新、Slack運用調整） 4. CS組織の立ち上げ・横断施策の推進 全社横断でのCS施策の提案・実行（他部署との連携） データ活用による受講生支援施策の企画・運用（学習継続率向上、解約率低減） 他部署（マーケティング、営業、開発）と連携し、CX改善のためのPDCAを回す ■稼働スケジュール 開始時期目安：5月下旬 契約期間：2ヶ月～　※双方特段問題がなければ、中長期的な継続稼働を想定 稼働時間：月80時間〜 稼働曜日や時間帯：平日10:00~19:00の間に稼働いただける方 ■募集内容 時間単価：2,600円〜3,800円　※経験や稼働条件に応じて決定 募集人数：1名 ■応募条件 ▼必須条件 ・BtoCカスタマーサクセス or カスタマーサポート経験（2年以上） ・業務フローの構築・業務改善の経験（ゼロベースでのオペレーション設計経験） ・チームマネジメント経験（3～5名以上） ・教育業界 or SaaS型サービスでのカスタマーサクセス経験 ▼歓迎条件 ・プログラミングスクール or 英語コーチングのCS経験 ・新規事業のカスタマーサクセス立ち上げ経験 ・受講生の継続率向上やLTV向上のための施策運用経験 ・データ分析を活用したCS業務の最適化経験 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【応募時に記載してほしいこと】 応募にあたり、以下のご対応をお願いしております。 応募いただく際には、①〜⑨の対応が全て完了している旨を記載いただきますようお願いいたします。 ①ココナラアシストへの会員登録(未実施の場合) 登録フォームURL：https://forms.gle/UMLyar1ToWsoHCn96 ※Googleフォームを用いた登録フォームです ※記入想定時間は5-10分です ②職務経歴の登録(未実施の場合) 登録先URL： https://coconala.com/mypage/user/careers ※「経験職種」「職歴」どちらもご登録ください ※「職歴」はサイト上で、他ユーザーへの非公開設定をすることも可能です ③週あたりの稼働可能時間数（例：週15時間） ④稼働可能な曜日と時間帯（例：平日9-15時のうち3時間/日×5日間） ⑤BtoCカスタマーサクセス or カスタマーサポート経験について詳細にご記載ください。（200文字以内） 【フォーマット】 ・勤めていた業界（例：〇〇会社、〇〇業界） ・在籍期間（例：2020年4月1日〜現在） ・具体的業務内容 ・利用ツール ・その他実績等アピールポイントがあれば記載ください！ ⑥業務フローの構築・改善経験や、チームマネジメント経験についてご記載ください。（200文字以内） ⑦歓迎条件の4点、それぞれ経験はございますか？ あれば詳細をご記載いただき、なければなしとお答えください。 【フォーマット】 ❶プログラミングスクール or 英語コーチングのCS経験 ❷新規事業のカスタマーサクセス立ち上げ経験 ❸受講生の継続率向上やLTV向上のための施策運用経験 ❹データ分析を活用したCS業務の最適化経験 ⑧ご応募いただいたお仕事のクライアント様への自己PR(100〜200文字程度) ⑨エントリーが通過した際に三者面談を行うため、直近でご調整が難しい日程があればご教授ください