【業務内容】
【作業内容】
お客様向けヘルプページを整備していただきます。プロダクト仕様書を理解し、ヘルプページの作成・運用・メンテナンスを通じて、お客様がよりスムーズに製品を理解・活用できる環境を整える業務です。日々更新されるSlackやNotionを確認し、プロダクトのリリース情報をキャッチアップします。必要応じてプロダクト開発担当と打ち合わせを行い、キャッチアップした情報を整理し、ユーザー視点からの変更点を考察します。リリース情報をドキュメントおよびデザインツールからキャッチアップし、既存記事の書き換えや、新規記事作成などの対応方法を検討します。変更点の洗い出し、もしくは新規記事の案を作成します。同部署内のチームメンバーと協力し、スケジュールおよびタスクを管理しながら期限までにヘルプページの変更を実施します。
【求める人物像】
主体的に業務に取り組む姿勢がある方。ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方。与えられた業務を正確に遂行できる方。複数の仕事を並行して対応できる方。業務優先度の変更などの変化に柔軟に対応し、楽しむことができる方。
【必須スキル】
・Webサービスのヘルプページの作成、更新、運用経験
・ドキュメント作成・ライティングスキル
- 専門用語を平易な表現に言い換える文章作成力
- 論理的で構造化された文章を作成できる能力
・開発者とコミュニケーションをとりながら業務を遂行したことがある
・関連チームと直接コミュニケーションをとりながら情報を整理してアウトプットできる
・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験
・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力
・日本語能力試験N1に相当する言語能力
【歓迎スキル】
・Miro、Figma、Notionの利用経験がある
・Slackでのコミュニケーション経験
・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数の使用）
・チームでの業務経験
・SaaS企業での就業経験
・わからないことの言語化と、未知の領域への迅速なキャッチアップ力
・顧客サポート業務（ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、ITサポート等）の経験
・マニュアル（資料）作成の経験
・ITパスポートや基本情報技術者資格に相当する技術的知見
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ココナラテックの案件の選考フローは以下の流れとなっております。
① ココナラ募集上での応募：受注者がココナラ募集から応募いただく。
※応募時には、スキルシートを添付の上、応募をお願いいたします。
② 担当者面談：書類選考の上、スキルシート・応募時の内容をもとにご希望の条件などをヒアリングいたします。
③ 企業面談：クライアントにココナラテック担当者が書類をもとに提案し、面談の希望をいただいたら、クライアントを含めた三者面談を設定させていただきます。
④契約・稼働開始：面談後に双方で契約条件の合意がされたら契約を締結し、実際に稼働を開始します。契約締結後も専属エージェントが、定期的にサポートいたします。
※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。
応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。
■利用目的
・書類選考、契約締結、その他業務管理のため
■提供情報
・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ・スキルシート及び各種実績
