【レア案件！！完全在宅】解約希望者フォロー特化カスタマーサクセスをお任せします！
■ 業務概要
解約を検討されているお客様に対して、電話でフォローし継続利用につなげるカスタマーサクセス業務です。
数字（解約防止）にコミットしながら、課題解決と提案を行っていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・解約申請をされたお客様への発信・フォロー対応
・解約理由のヒアリング、課題整理
・利用状況に基づく改善提案や代替案の提示
・機能活用支援・プラン見直しのご案内
・操作説明・サポート情報のご案内
・CRMへの記録、レポート作成
※成果を意識し主体的に動ける方に向いているポジションです！
■稼働スケジュール
開始時期：1月下旬
契約期間：2ヶ月〜（問題なければ中長期での継続を想定）
稼働時間：月40時間
稼働曜日/時間帯：平日10:00〜17:30の間で相談のうえ決定
■募集内容
時間単価：1,800〜2,300円 ※経験や稼働条件に応じて決定
募集人数：1名
■応募条件
▼必須条件
・カスタマーサクセス／サポートなど顧客対応経験
・解約阻止・継続提案の経験
▼歓迎条件
・SaaS／サブスクサービスのCS経験
・オンボーディング等の利用活性支援経験
※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。
応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。
■利用目的
・書類選考、契約締結、その他業務管理のため
■提供情報
・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ及び各種実績
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応募いただく際には、以下の対応がすべて完了している旨を応募文中にご記載ください。
① ココナラアシストへの会員登録（未実施の場合）
登録フォームURL：https://forms.gle/UMLyar1ToWsoHCn96
※Googleフォームを用いた登録フォームです
※記入想定時間は5〜10分です
② 職務経歴の登録（未実施の場合）
登録先URL：https://coconala.com/mypage/user/careers
※「経験職種」「職歴」どちらもご登録ください
※「職歴」はサイト上で、他ユーザーへの非公開設定も可能です
③ 週あたりの稼働可能時間数
（例：週15時間）
④ 稼働可能な曜日と時間帯
（例：平日9〜15時のうち3時間／日×5日間）
⑤ これまでに「解約抑止」または「継続提案」を電話で対応した経験はありますか？
⑥ カスタマーサクセス、カスタマーサポートなど顧客対応の実務の経験年数を教えてください。
⑦ ご応募いただいたお仕事のクライアント様への自己PR（200文字程度）
