【業務内容】
【作業内容】
・大手金融グループのIT企業における「社員代替（発注者側）」として、次世代コンタクトセンター構築の完遂を支援します。
・要件定義・設計：現場ユーザやビジネス部門の声を拾い、Salesforce（Service Cloud）連携を含むAmazon Connectの要件を定義します。
・検証推進（内部PoC）：内部でプロトタイプ検証を繰り返し、リスクを早期に摘出します。
・ベンダーマネジメント：実装を担うベンダー（協力会社）に対し、要求の正確な伝達、Q&A対応、品質管理を遂行します。
・SAFeイベントへの参加：大規模アジャイルのフレームワークに基づき、PIプランニングやスプリント等のサイクルを回します。
【必須スキル】
・Amazon Connectの設計・導入経験（3年以上目安）
・コンタクトセンターの上流工程（要件定義・基本設計）の実務経験
・能動的なアクション：指示待ちではなく、課題を見つけ関係各所と自ら調整できる方
・高いコミュニケーション能力：ユーザ・ビジネス側と技術側の「通訳」ができる方
【歓迎スキル】
・Salesforce Service Cloud（特にCTI連携）に関する知見
・ベンダーマネジメントの経験（外部パートナーへの指示出し・レビュー）
・金融業界特有の要件（セキュリティ、ログ管理、可用性）への理解
・大規模アジャイル（SAFe）の実践経験、またはアジャイル開発への深い理解
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ココナラテックの案件の選考フローは以下の流れとなっております。
① ココナラ募集上での応募：受注者がココナラ募集から応募いただく。
※応募時には、スキルシートを添付の上、応募をお願いいたします。
② 担当者面談：書類選考の上、スキルシート・応募時の内容をもとにご希望の条件などをヒアリングいたします。
③ 企業面談：クライアントにココナラテック担当者が書類をもとに提案し、面談の希望をいただいたら、クライアントを含めた三者面談を設定させていただきます。
④契約・稼働開始：面談後に双方で契約条件の合意がされたら契約を締結し、実際に稼働を開始します。契約締結後も専属エージェントが、定期的にサポートいたします。
※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。
応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。
■利用目的
・書類選考、契約締結、その他業務管理のため
■提供情報
・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ・スキルシート及び各種実績
