【業務内容】
【作業内容】
インシデント管理ツールIvantiからZendeskへの移行を実施します。
要件定義から移行までを担当します。
現行フロー整理、Zendeskへの移行可否および課題整理を行います。
Zendeskフロー整理や要件実現の各機能の具体化を行います。
具体的な内容を詳細設計書として作成します。
Zendeskの各種機能について、具体的な設定値の設計および設定を実施します。
現行FAQ（PKSHA）からのFAQ移行を行い、FAQ移行ツールをWorkatoのレシピを用いて作成します。
機能テスト、運用テスト支援を行います。
導入サービス操作マニュアル、運用手順書、保守対応マニュアルの作成を行います。
【必須スキル】
・Zendesk導入経験
・現行分析の業務経験
・要件定義の業務経験
・基本設計の業務経験
・コミュニケーションスキル
【歓迎スキル】
・WebAPIを使用したプログラミング経験
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ココナラテックの案件の選考フローは以下の流れとなっております。
① ココナラ募集上での応募：受注者がココナラ募集から応募いただく。
※応募時には、スキルシートを添付の上、応募をお願いいたします。
② 担当者面談：書類選考の上、スキルシート・応募時の内容をもとにご希望の条件などをヒアリングいたします。
③ 企業面談：クライアントにココナラテック担当者が書類をもとに提案し、面談の希望をいただいたら、クライアントを含めた三者面談を設定させていただきます。
④契約・稼働開始：面談後に双方で契約条件の合意がされたら契約を締結し、実際に稼働を開始します。契約締結後も専属エージェントが、定期的にサポートいたします。
※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。
応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。
■利用目的
・書類選考、契約締結、その他業務管理のため
■提供情報
・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ・スキルシート及び各種実績
