【フルリモート】メールセキュリティ製品のヘルプデスク業務（リーダ兼任）

【業務内容】 【募集背景】 メールセキュリティ製品に関する問い合わせ対応体制を強化するため、ヘルプデスクのリーダポジションを募集しております。 【作業内容】 メールセキュリティ製品のヘルプデスクにおいて、リーダ業務と窓口業務を兼任してご対応いただきます。 リーダ業務としては、週次の報告資料作成およびお客様への状況・課題報告、3名規模のメンバ取りまとめ、エンドユーザから受け付けた問い合わせの担当割り振り、お客様との回答方針の調整、業務改善の検討および提案を行っていただきます。 窓口業務としては、エンドユーザからメール、電話、Webフォームで受け付けた問い合わせに対する回答作成や、他メンバーが作成した回答内容のチェックを実施していただきます。 【求める人物像】 関係者とのコミュニケーションを円滑に進められ、問い合わせ内容や課題を整理して分かりやすく説明できる方を求めております。 メンバと協調しながらも主体的に業務改善に取り組み、責任感を持ってリーダポジションを担っていただける方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 メールセキュリティ製品に関する知見を深めつつ、問い合わせ対応の現場でリーダとしてのマネジメントスキルを磨いていただけます。 ユーザとの対話や業務改善提案を通じて、サービス品質向上に直接貢献できるポジションです。 【開発環境】 Word、Excel、PowerPointなどのOfficeツールを利用した資料・報告書作成を行います。 【必須スキル】 ・リーダまたはサブリーダの実務経験（小規模なメンバ取りまとめ経験を含みます） ・ヘルプデスク、または問い合わせ対応を含む運用保守の経験 ・ビジネスレベルのコミュニケーション能力（会話力・文章力） ・ビジネスマナー ・Word、Excel、PowerPointを用いた文書作成経験 【歓迎スキル】 ・メールシステムに関する基本的な知識 ・Windowsの操作経験 ・Linuxの操作経験 ・業務改善の検討・提案経験 ・開発業務の経験 -------------------------------- ココナラテックの案件の選考フローは以下の流れとなっております。 ① ココナラ募集上での応募：受注者がココナラ募集から応募いただく。 ※応募時には、スキルシートを添付の上、応募をお願いいたします。 ② 担当者面談：書類選考の上、スキルシート・応募時の内容をもとにご希望の条件などをヒアリングいたします。 ③ 企業面談：クライアントにココナラテック担当者が書類をもとに提案し、面談の希望をいただいたら、クライアントを含めた三者面談を設定させていただきます。 ④契約・稼働開始：面談後に双方で契約条件の合意がされたら契約を締結し、実際に稼働を開始します。契約締結後も専属エージェントが、定期的にサポートいたします。 ※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。 応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。 ■利用目的 　・書類選考、契約締結、その他業務管理のため ■提供情報 　・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ・スキルシート及び各種実績