【業務内容】
【募集背景】
大規模プロジェクトにおいてITSM標準プロセスの設計および運用体制の整備を進めるための体制強化として募集しております。
【作業内容】
ITSMの標準プロセス設計を行い、ITSMツール実装のための要件整理を実施していただきます。サービス要求管理、インシデント管理、問題管理、変更・リリース管理、構成管理、サービスカタログ管理などの各プロセスについて、申請依頼メニューやワークフロー整備を含めた設計を担当していただきます。また、運用テストを実施し、その後の運用チームへの引継ぎとしてトレーニングや初期流動対応なども行っていただきます。作業は2名体制のチームで進めていただきます。
【求める人物像】
インフラ領域の技術的な背景を理解しつつ、関係者と円滑にコミュニケーションを取りながらITSMプロセスを整理・設計できる方を求めております。ドキュメント作成を丁寧に行い、関係部門と協調しながら業務を前に進めていただける方が望ましいです。
【ポジションの魅力】
ITSM標準プロセスの設計から運用テスト、運用チームへの引継ぎまで一連のフェーズに関わることができるため、プロセス設計と運用定着の両面で経験を積むことができます。インフラ領域のチームと連携しながら、大規模プロジェクトにおけるITサービスマネジメントの基盤づくりに携わることができます。
【開発環境】
ITSMツールを中心としたインフラ領域のサービスデスク、オンサイト支援、PC、ネットワーク、オンプレミスおよびクラウド基盤に関連する環境を想定しております。
【必須スキル】
・ITSMプロセス設計の経験（設計書、業務フローなどの文書作成を含みます）
・インフラ領域チームとコミュニケーションが取れる程度のシステム・インフラの技術知識（設計・構築の実務経験相当の知見）
【歓迎スキル】
・80名程度のプロジェクトにおけるPM経験
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ココナラテックの案件の選考フローは以下の流れとなっております。
① ココナラ募集上での応募：受注者がココナラ募集から応募いただく。
※応募時には、スキルシートを添付の上、応募をお願いいたします。
② 担当者面談：書類選考の上、スキルシート・応募時の内容をもとにご希望の条件などをヒアリングいたします。
③ 企業面談：クライアントにココナラテック担当者が書類をもとに提案し、面談の希望をいただいたら、クライアントを含めた三者面談を設定させていただきます。
④契約・稼働開始：面談後に双方で契約条件の合意がされたら契約を締結し、実際に稼働を開始します。契約締結後も専属エージェントが、定期的にサポートいたします。
※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。
応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。
■利用目的
・書類選考、契約締結、その他業務管理のため
■提供情報
・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ・スキルシート及び各種実績
