【東銀座・常駐】衛星・放送事業会社向け情シスヘルプデスク運用管理

【業務内容】 【募集背景】 情シスヘルプデスクの運用管理を担うスーパーバイザーを募集します。 【作業内容】 現場運営および業務管理を担当します。オペレーターの業務進捗、対応品質、工数の管理を行います。問い合わせ対応ログの確認、エスカレーション判断、KPIの集計・分析、報告資料の作成を行います。定例報告、課題共有、改善提案、新人受入れ、OJT、メンバー育成、FAQ・マニュアル・対応フローの整備、運用改善、トラブル時の状況整理・報告・リカバリ調整を行います。 【求める人物像】 業務上の課題を整理し、改善に取り組める方を求めます。 【ポジションの魅力】 ヘルプデスク運用の現場管理から改善提案、メンバー育成まで幅広く携わることができます。 【開発環境】 Windows 11、Active Directory、Microsoft 365、Intuneを使用します。 【必須スキル】 コールセンター、ヘルプデスク、サービスデスク等におけるSVまたはLD経験, メンバーの進捗管理、品質管理およびエスカレーション対応の経験, KPIや対応実績等の数値管理、レポート作成経験, クライアントへの業務報告、課題説明または各種調整の経験, メンバーの指導、OJTまたは育成経験, 業務上の課題を整理し、改善に取り組んだ経験 【歓迎スキル】 社内ITヘルプデスクにおけるL1~L2相当の業務経験, 10名程度のオペレーターまたはチームの管理経験, SLAや品質指標の設計、運用経験, 工数管理、要員配置またはシフト設計の経験, FAQ、マニュアル、ナレッジ等の整備・運用経験, Windows、Microsoft 365、Active Directory、ネットワークに関する基礎知識, アカウント管理、端末管理、キッティング、MDM等の経験, チケット管理ツールの運用または改善経験, RPA、VBA、マクロ等を活用した業務効率化の経験 -------------------------------- ココナラテックの案件の選考フローは以下の流れとなっております。 ① ココナラ募集上での応募：受注者がココナラ募集から応募いただく。 ※応募時には、スキルシートを添付の上、応募をお願いいたします。 ② 担当者面談：書類選考の上、スキルシート・応募時の内容をもとにご希望の条件などをヒアリングいたします。 ③ 企業面談：クライアントにココナラテック担当者が書類をもとに提案し、面談の希望をいただいたら、クライアントを含めた三者面談を設定させていただきます。 ④契約・稼働開始：面談後に双方で契約条件の合意がされたら契約を締結し、実際に稼働を開始します。契約締結後も専属エージェントが、定期的にサポートいたします。 ※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。 応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。 ■利用目的 　・書類選考、契約締結、その他業務管理のため ■提供情報 　・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ・スキルシート及び各種実績