【完全在宅】急成長中ファンコミュニティサービスのカスタマーサポート人材を募集します！／一次対応〜業務改善・Zendesk

【募集背景】 国内トップクラスの規模を誇るクリエイター支援プラットフォームにおける、カスタマーサポート（CS）ポジションを募集します。 運営元は急成長中の企業であり、コンプライアンスおよびセキュリティ体制が厳格に整備された環境で安心してご就業いただけます。 サービス流通総額およびユーザー・クリエイター数の急拡大に伴い、ユーザー・クリエイターが安心してサービスを利用できる体制の強化を目的としています。 【具体的な業務内容】 ユーザーおよびクリエイターからのお問い合わせ対応全般をお任せします。 定常的な対応にとどまらず、ナレッジ蓄積や運用プロセスの改善にも携わっていただけるポジションです。 メール・チャットでの問い合わせ対応がメインとなります。 ・問い合わせ対応・エスカレーション ・メール・チャットによる利用方法、仕様、利用規約等に関する案内 ・不具合やトラブル発生時の一次対応、および開発・関係部署へのエスカレーション ・Zendeskを使用したチケット管理・ステータス管理 ・品質向上・業務改善 ・審査業務の品質管理・オペレーション改善 ・ヘルプページ、FAQ、返信テンプレートの作成・アップデート ・問い合わせログの分析およびサービス改善提案 ・新機能リリースに伴う品質確認（QA補助）や案内文の作成 ※本サービスでは一部成人向けコンテンツを取り扱っているため、問い合わせ調査や審査に伴い、当該コンテンツや表現を目にする機会がございます。抵抗感のない方を歓迎いたします。 ■ 稼働条件 ・開始時期: 選考終了後即日 ・契約期間: 2ヶ月〜 ・時間単価: 1,875円〜 ・募集人数: 複数名 ・稼働日数・時間帯: 週4~5勤務　平日9:00〜18:00の間 ・稼働時間:月128〜160時間 ・勤務形態: フルリモート ■ 必須スキル ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス実務経験2年以上 ・一次対応からエスカレーション要否の判断を自律的に行える方 ・成人向けコンテンツの取り扱い（業務上目にする可能性がございます）に理解・受容性がある方 ■ 歓迎スキル ・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験 ・クレーム対応や難易度の高い問い合わせ対応経験 ・問い合わせデータを活用した業務改善経験 ※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。 応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。 ■利用目的 　・書類選考、契約締結、その他業務管理のため ■提供情報 　・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ及び各種実績 ※なお、選考結果のご連絡は原則として応募から 2週間以内 に実施いたします。 恐縮ですが、期限までに当方よりご連絡がない場合は 選考見送り とさせていただきます。