CS業務トランスフォーメーションプロジェクト推進

【業務内容】 【募集背景】 カスタマーサポート領域の業務をAIなどにより変革するプロジェクトです。ビジネス部門およびIT開発部門と協働し、多くの関係者との議論を通じて業務変革を推進します。 【作業内容】 プロジェクトマネジメント、業務変革における要件定義、開発計画の策定、KPI設定、ステークホルダーマネジメントを担当します。業務改革の対象を識別し、設計から実装までのロードマップ作成および実行支援を行います。 【求める人物像】 多様な関係者と協働し、論理的に課題を整理しながら変革を推進できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 業務改革の対象識別から設計、実装に向けたロードマップ策定、実行支援まで一貫してプロジェクトに深く関われます。 【開発環境】 AI技術を活用した業務変革に取り組みます。 【必須スキル】 プロジェクトマネジメント能力, 業務トランスフォーメーションの経験, ネットワークやシステムの知識, ステークホルダーとのコミュニケーション及び交渉力, ロジカルシンキング, 英語ビジネスレベル 【歓迎スキル】 システム要件定義能力・経験 -------------------------------- ココナラテックの案件の選考フローは以下の流れとなっております。 ① ココナラ募集上での応募：受注者がココナラ募集から応募いただく。 ※応募時には、スキルシートを添付の上、応募をお願いいたします。 ② 担当者面談：書類選考の上、スキルシート・応募時の内容をもとにご希望の条件などをヒアリングいたします。 ③ 企業面談：クライアントにココナラテック担当者が書類をもとに提案し、面談の希望をいただいたら、クライアントを含めた三者面談を設定させていただきます。 ④契約・稼働開始：面談後に双方で契約条件の合意がされたら契約を締結し、実際に稼働を開始します。契約締結後も専属エージェントが、定期的にサポートいたします。 ※応募いただいた際には、次のとおりクライアントへ提供させていただきます。 応募をもって、クライアントへの提供に同意いただいたものとさせていただきますので、予めご了承のうえ、応募いただきますようお願い申し上げます。 ■利用目的 　・書類選考、契約締結、その他業務管理のため ■提供情報 　・苗字、年代、性別、都道府県名、現職の状況、職務経歴、ポートフォリオ・スキルシート及び各種実績